Terra Loreina aux portes de Nancy

Où acheter des billets pour le spectacle ?

Vous pouvez acheter vos places en ligne – sur notre site internet terra-loreina.fr – et en guichet auprès de nos partenaires :

• Destination Nancy – Office de Tourisme, Place Stanislas – Nancy, le lundi de 13h à 18h30 et du mardi au dimanche de 9h30 à 18h30
• Office de Tourisme de l’Ouest des Vosges, 1 place Jeanne d’Arc, Neufchâteau
• Réseau Ticketmaster (à partir du mois de juin)

Quelles sont les différences entre les différenres catégories ?

Cinq catégories de places sont proposées :

• Catégorie Prestige (45€*) : profitez d’un accès facilité (file d’accès prioritaire, accès anticipé) et des meilleures places, au centre du gradin, avec une vue panoramique sur l’ensemble de la scène et des projections. Le programme du spectacle vous est offert.
• Catégorie Or (de 31€ à 35€*) : excellent placement dans les gradins, surélevé et bien centré pour profiter pleinement du spectacle.
• Catégorie Argent (de 24€ à 28€*) : bon confort visuel en haut, en bas et sur les côtés du gradin.
• Catégorie Bronze (de 18€ à 22€*) : placement au plus proche de la scène. Immersion forte, idéal pour les enfants et les budgets serrés.
• Catégorie Fauteuils roulants et accompagnants (18€*) : zone dédiée avec visibilité optimale, tarif solidaire et accueil personnalisé et prioritaire.

Dans tous les cas, le placement est numéroté.

Quelles sont les réductions possibles ?

Sur toutes les séances : 

• Tarif réduit : Pour les personnes en situation de handicap*, les enfants de 6 à 17 ans, les étudiants, les demandeurs d’emploi et bénéficiaires du RSA (sur présentation d’un justificatif en cours de validité lors du contrôle d’accès). *Hors personnes en fauteuil roulant, tarif spécifique (voir plus bas)
• Tarif groupe : pour les groupes de 12 personnes et plus. Pour obtenir un devis, merci de contacter à l’adresse avec l’objet suivant : “Demande de devis – Groupe”
• Tarif personne en fauteuil roulant : tarif et emplacements (6 max par séance) uniquement réservés aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant et ne pouvant en sortir ainsi qu’à leurs accompagnant.e.s
• Pass Famille : pass valable pour 4 personnes (2 adultes et 2 enfants entre 6 et 17 ans).

*Hors frais de location (montant variable et déterminé par les différents opérateurs et partenaires).

L’entrée est-elle gratuite pour les enfants ?

L’entrée est gratuite pour les enfants de moins de 6 ans à condition qu’ils soient assis sur les genoux des adultes qui les emmènent. Aucun billet n’est édité.

Est-il possible d’annuler ma réservation ?

Conformément à l’article L.221-28 alinéa 12 du code de la consommation, les billets ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.
Néanmoins, une assurance vous est proposée de manière optionnelle et facultative sous l’encart Garantie remboursement lors de votre commande en ligne sur terra-loreina.fr. Elle vous permet de vous assurer contre une impossibilité à assister à l’événement. Cette assurance coûte 8.5% du prix.

Le contrat prévoit :
– un remboursement intégral sur présentation d’un justificatif ;
– un remboursement à 70% de l’acheteur si vous ne pouvez pas produire de justificatif.

Vous pouvez retrouver toutes les clauses du contrat ici.

Est-il possible de modifier la date et/ou l’horaire de ma séance ?

Aucun problème : vous pouvez le faire facilement en cliquant sur le bouton « Gérer ma commande » en bas de l’email de confirmation de votre commande (dans la limite de 2 changements maximum, des places disponibles et jusqu’à 72h avant l’heure indiquée sur votre billet).

Le billet n’est pas à mon nom, puis-je l’utiliser ?

Il est très fortement déconseillé de tenter d’entrer sur le site du spectacle avec un billet comportant un nom différent de la personne qui l’utilise, des vérifications d’identité peuvent être effectuées en cas de litiges.
Vous pouvez demander à la personne ayant acheté le billet de modifier le nom figurant dessus depuis le lien ‘gérer ma commande’ situé au bas de l’email de confirmation d’achat.

Est-il possible de sortir et de rentrer à nouveau sur l’événement pendant la soirée de votre représentation ?

Non, toute sortie est définitive.

J’ai validé le paiement auprès de ma banque, mais je n’ai pas reçu mes billets. Que faire ?

Deux hypothèses sont envisageable dans cette situation:
– Potentiellement, il y a eu une erreur de frappe dans l’adresse mail, vérifiez dans les jours qui suivent si vous avez bien été débité par « BILLETWEB – LEMONWAY »
– Il y a peut-être eu un problème de communication entre la banque et Billetweb notre logiciel de billetterie. Ce sont des choses qui arrivent malheureusement, notamment dans les périodes de trafic intense. Au moment de valider le 3D Secure la confirmation bancaire n’arrive pas à Billetweb, la transaction ne peut donc pas aller à son terme. Vérifiez dans les jours qui suivent si vous avez bien été débité par « BILLETWEB – LEMONWAY » dans le cas contraire, nous vous invitons à renouveler votre commande.

Y a-t-il des possibilités de parking à proximité du lieu du spectacle ?

Oui. Des places de parking gratuites seront à votre disposition à proximité de l’entrée du site (plus d’infos quelques jours avant le début des représentations)

Puis-je utiliser les transports en commun pour me rendre au spectacle ?

Oui. Nous vous invitons à consulter le site internet du réseau de transports STAN pour connaîtres les horaires et arrêts à proximité du site : https://www.reseau-stan.com/ 

Le lieu du spectacle est-il accessible aux personnes à mobilité réduite et/ou en situation de handicap ?

Oui. 6 places par représentation sont réservées aux personnes en situation de handicap se déplaçant en fauteuil  roulant et ne pouvant en sortir ainsi que 6 places pour leurs accompagnant.e.s (1 par personne en fauteuil). 

Un tarif spécifique vous permet de vous signaler auprès de notre équipe pour vous garantir le meilleur accueil possible.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin à l’adresse avec l’objet suivant : “Accueil personne en situation de handicap”

J’accompagne une personne en fauteuil roulant, puis-je m’asseoir à côté d’elle ?

Oui, une place pour un.e accompagnant.e est prévue à côté de chaque emplacement réservé pour un fauteuil roulant (4 places maximum par représentation)

À quelle heure ouvrent les portes ?

Les portes du domaine ouvriront autour de 20h et l’accès au gradin sera possible à partir de 21h30 pour les spectateurs munis de billets Prestige et 21h45 pour les autres.

Les places sont-elles assises ou debout ?

Il s’agit de places assises : 
• 140 en catégorie Prestige
• 364 en catégorie Or
• 676 en catégorie Argent
• 146 en catégorie Bronze
• 6 emplacements pour les personnes se déplaçant en fauteuil roulant et 6 chaises pour leurs accompagnants.

S’agit-il de placement libre ou de places réservées ?

Le placement est numéroté.

Y a-t-il des toilettes sur place ?

Oui.

Les animaux sont-ils admis ?

Non, les animaux ne sont pas acceptés (sauf les chiens guides).

Peut-on consommer nourriture et boissons pendant les représentations ?

Non, toute nourriture ou boisson est interdite dans les gradins (sauf nécessité en cas de maladie).

Y-a-t-il un vestiaire sur place ?

Non, aucun vestiaire n’est prévu sur place. Merci de ne pas vous encombrer d’objets inutiles et de venir avec le strict nécessaire.
Si des objets vous sont confisqués par notre service de sécurité à l’entrée, ils pourront être récupérés à la sortie.